A Implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para atividades de Call Center

Um CSC pode oferecer vários serviços para um Call Center porem deve-se considerar alguns pontos para implantação desse tipo projeto.

As empresas de Call Center é um típico serviço que pode ser realizado através de um CSC, pois o objetivo de um Centro de Serviços Compartilhado é dar agilidade aos processos através das divisões das atividades entre várias pessoas e setores.

Um CSC pode oferecer vários serviços para um Call Center, pois sua estrutura é concebida de forma a centralizar o recebimento de ligações telefônicas, encaminhando os assuntos conforme o tipo de solicitação como, por exemplo, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas atendimento de serviços, etc. Continuar a ler “A Implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para atividades de Call Center”